Apple et charnières Titanium

[Philou11]

Salut à tous
Voci le mail que je suis sur le point d'envoyer au service client APPLE, suite à la casse sur mes deux PB des charnières au bout de seulement deux années d'utilisation !! N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires.
A bientôt

Ph.
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Au printemps 2003, suite à un accident j'avais fait changer l'écran de mon Titanium (VGA).
Deux ans après, jour pour jour, la charnière gauche a cassé !!! Quinze jours après cet incident, sur mon autre Titanium (DVI) vieux de deux ans, la charnière gauche a, elle aussi, cédé.

Compte tenu des e-mail que je reçois et de tous ceux que l'on peut lire sur le net dans les forums, tant en France qu'à l'étranger, il semble qu'il y ait, pour les charnières d'origine en aluminium, un réel défaut de conception.

La seule solution que vous proposez étant le changement de l'écran à un prix prohibitif, il ne reste pas beaucoup d'issues pour une machine présentée, il y a peu, comme le haut de gamme et dont le prix dépassait les 3000 Euro !

Apple s'honorerait à offrir à ses clients une solution acceptable et surtout abordable, comme sont amenés à le faire, par exemple, les constructeurs d’automobiles.
Comme vous le savez la mode est aux actions de groupe des consommateurs, il serait dommage de devoir en arriver là.

J'attends de vos nouvelles.

Sincères salutations d'un Apple-fan de la première heure.
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Ph.

[ONS99]

Lequel des deux fils nos modos vont-ils fermés ?
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Éric
Côté obscur le jour, côté éclairé la nuit
Déballage de matos : Alu 15.2"-1.25 GHz-512 Mo-80 Go 5400 t/min, LaCie PocketDrive 40 Go, LaCie d2 Extreme 250 Go, moniteur CRT 21" HP1110, imprimante Canon Pixma IP4000R, scanner Epson Perfection 1200U, borne Airport Extreme blanche, modem Thomson ST 510, tablette Wacom Graphire 1ère génération, télécommande ATI Remote Control, PDA Clié TH55, phone SE T610, APN Minolta Dimage A2 et Dynax 7D, .Mac

[lpascalon]

Le deuxième que je lirais
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[Philou11]

Tu disais, sur l'autre fil, que tu viens de vérouiller, que le mail resterait sans réponse d'APPLE. Eh bien c'est ce qu'on verra.

A+
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Ph.

[lpascalon]

J'espère bien que tu auras une réponse, mais je suis plutot pessimiste. Je te donne mon avis, j'espère me tromper.
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Ludovic
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[blackjmac]

Je serais plutôt d'avis d'envoyer un recommandé A/R au :

Apple Computer France
Service Relations Clientèle
Z.A.de Courtaboeuf 3
12, av d'Océanie
91956 Les Ulis cedex


_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[Philou11]

L'un n'empêche pas l'autre en effet. Je vous tiendrai au courant.

Ou en est le projet de dossier sur les changements des charnières ?
_________________
Ph.

[lpascalon]

Il avance, il avance...
Mais pas de précipitations.
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Ludovic
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[Philou11]

Il est vrai que je dois t'envoyer les photos du résultat et comme le deuxième PB s'est cassé exactement de la même manière, tu auras, comme dans la pub, les photos avant/après...
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Ph.

[Jeeecy_]

et ce dossier?

car j'ai une charniere casse donc ce dossier m'aiderait un maximum pour la remplacer^^

[ch-vox]

le dossier est déjà écrit mais non publié (c'est pas en ligne publiquement)...
l'équipe bosse dur en ce moment pour une bonne suprise d'ici peu.

patience
_________________
Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 15.6.1

[ch-vox]

voilà :

http://www.powerbook-fr.com/powerbook/bricolage/charniere_titane_g4_article76.html
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 15.6.1

[Philou11]

Bonjour Ch-vox,

Très bien le dossier, merci d'avance pour les nombreux possesseurs de Titanium qui vont voir leurs charnières casser prochainement. Il semble d'ailleurs que ce soit une épidémie.

Pour ma part la charnière gauche du deuxième Titanium de la maison a aussi cassé, exactement de la même façon, bien proprement à l'intérieur de l'écran après aussi 2 ans d’utilisation, tout comme celles d'un ami encore tout récemment.

A la suite de ma première intervention sur ce forum, j'ai reçu un grand nombre de messages auxquels je n'ai pas pu toujours donner suite, refusant de faire l'opération moi-même sur le PB de quelqu'un d'autre.

La réparation de mon 1er PB avec des charnières en acier achetées aux US (proposée sur le forum à 90 $ elles sont en fait à 105 Euro... soit 126 $ et impossible d'avoir une facture) c’était bien déroulée, mais peu à peu des problèmes sont apparus sur l’écran.
D’abord des problèmes aléatoires de mise en veille, un mois après l’intervention les 2 tiers bas de l’écran sont devenus plus pâles par intermittence, une petite poussée sur le bas de l’écran rétablissait temporairement la situation, puis, une semaine après plus rien n’y faisait. Depuis une semaine, soit 5 mois après l’opération, le tiers bas de l’écran est d’abord noir au réveil du PB, puis le noir se dilue lentement, devient blanc, une légère torsion du haut de l’écran me permet parfois d’accéder au bas de l’écran et de stabiliser la situation. Bref il faut que je trouve un nouvel écran, ou alors ce PB va finir en pièces détachées … Avis aux amateurs

Pour revenir aux charnières, il semble donc que le problème soit récurant et que la conception même de ces charnières, en chewing-gum, pardon ... en alu, soit défectueuse et le fait même qu'elles cassent généralement à l'intérieur de l'écran est, en soi, la preuve de cette malfaçon.

En juin, j’ai envoyé une lettre recommandée à APPLE qui m’a répondu que mon cas ne rentrait pas dans les problèmes reconnus par APPLE…

J’ai retéléphoné cette semaine au service client en leur demandant de bien vouloir prendre ma plainte en considération et de la faire remonter au service technique, pensant bien que je n’étais pas le seul dans ce cas.

Je propose donc à tous ceux qui ont été victimes de la même mésaventure de se regrouper afin de faire reconnaître la malfaçon par APPLE.

J’attends vos suggestions sur la marche à suivre et me tiens à votre disposition.

Salutations

Ph.
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Ph.

[lpascalon]

Malheureusement sur les WallStreet déjà les charnières cassaient de manière récurrente, jamais un geste. Je doute que pour les Titanes ca passe
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Ludovic
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[blackjmac]

Seuls PB 190 et 5300 ont bénéficié d'un programme d'échange de capots écran mais ce problème s'est manifesté, pratiquement, de suite, après la sortie de ces machines. depuis - rien
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[Invité]

[ch-vox]

merci pour le lien
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Vincent
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