MacBook-fr.com : 100% Apple... 100% nomade !

Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 12:50 Sujet du message:

PS Dans ce cas de figure, Je dois attendre une réponse d'Apple avant d'engager la moindre réparation ?
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Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 12:53 Sujet du message:

Comme justificatif, je dois au moins avoir un bon de livraison avec Apple comme expéditeur, il faut que je vérifie (coup de panique là...), car je ne suis pas sûr que soit précisée la nature de l'envoi...
Mais je pense que cela doit apparaitre dans mon dossier client, non ?
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lpascalon · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 12:53 Sujet du message:

Bien sur ! Il faut meme négocier directement avec eux, pas seulement avec IC.
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Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 13:04 Sujet du message:

Je viens d'avoir Apple au téléphone... Toutes réparations, ou pièces changées sont garanties, certes mais pour seulement 90 jours (je suis donc piégé...).
Crois-tu (lpascalon) qu'une négociation soit qd même possible ?
J'avoue qu'Apple commence franchement à me décevoir Sad

...
Si j'avais fais mon choix vers Apple, c'était justement pour ne pas avoir à connaitre ces problèmes (machine et sav)...
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lpascalon · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 13:21 Sujet du message:

Attends, je te trouve exigeant.
Tu as déjà une garantie et un moyen de négocier, aucun autre constructeur n'en fait autant. Ton soucis est surprenant, il faut trouver l'origine de la panne et alors négocier.
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ch-vox · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 13:29 Sujet du message:

Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 14:16 Sujet du message:

lpascalon, je n'ai plus de garantie justement...même pour le chargeur changé cet été !!!... Et puis, je ne vois pas vraiment comment je pourrais négocier...
Effectivement je suis exigeant, et c'est pour ça que je m'étais tourné vers Apple... (Attention, je reste fan de la pomme... Smile

)
Tu crois, vu le caractère, selon toi, surprenant de ma panne, que des négociations (hors garantie) sont possibles. Là je veux bien un coup de main...
(ps J'ai rien contre Apple, au contraire, mais là, j'ai vraimenet les boules !!!)
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lpascalon · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 14:33 Sujet du message:

Ton chargeur a été changé car suspecté comme responsable de ton soucis.
Le nouveau chargeur se comporte de la même manière et il s'avère que ton PB a un soucis de plus : à priori CM HS.
Donc il faut prendre le temps d'avoir le diagnostique réel et certain, puis tu pourras demander à Apple un geste puisque la panne (certe hors garantie) est lié à une erreur de diagnostique quand le PB était encore sous garantie (changement du chargeur alors qu'il aurait fallut changer la CM).
Je pense que tu as des chances d'avoir un geste justement (demande à BossBorot !!)
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ch-vox · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 15:19 Sujet du message:

après avoir fait diagnostiquer ta panne, contact le service clientèle Apple pour leur demander un peu de souplesse :

Apple Computer France
ZA de Courtaboeuf
12, av. d'Océanie
91956 Les Ulis Cedex

tél +33 (0)1 69 86 34 00
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Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 20:55 Sujet du message:

Le problème c'est qu'Apple n'a jamais vu ma machine. Pour mon chargeur, il me l'avait juste échangé. Pouvait-il faire le diagnostic d'un problème CM sans voir l'alu, par téléphone?
En tout cas j'avais effectivement prévu de joindre le service clientèle (merci à toi ch-vox Smile

)
lpascalon, qui c'est ce BossBorot Smile

?
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lpascalon · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 21:08 Sujet du message:

Boss, c'est un utilisateur du forum, il vient d'avoir un geste commercial qui fait pas mal de jaloux... et que seul Apple sait faire.
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Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 21:23 Sujet du message:

Tu peux en dire plus, ou m'indiquer un lien vers le bon post, stp... Wink

Merci d'avance
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lpascalon · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 21:35 Sujet du message:

Le début de l'histoire qui s'est terminée par le remplacement par un Alu 1,67 Ghz en échange standard tout simplement.
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Chuck Maurice · Posté le: Mar 01 Mar 2005 à 23:32 Sujet du message:

Heu....ok, je comprends les jaloux...
Je suis d'autant plus motivé pour contacter le service clientèle...
Merci pour les infos lpascalon Smile

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lpascalon · Posté le: Mer 02 Mar 2005 à 10:16 Sujet du message:

Tu vois qu'Apple n'est pas chien !
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Chuck Maurice · Posté le: Mer 02 Mar 2005 à 12:26 Sujet du message:

On va bien voir... Wink

De toute façon je dois attendre mon devis (IC Reims) avant de faire mon courrier...( + joindre le devis, j'imagine...), n'est-ce pas ?
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lpascalon · Posté le: Mer 02 Mar 2005 à 12:29 Sujet du message:

C'est plus facile pour justifier des demandes et des liens de cause à effet.
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Chuck Maurice · Posté le: Mer 02 Mar 2005 à 13:06 Sujet du message:

OK, j'attends mon devis, je fais mon courrier, je négocie au tel, et je vous dirai ce que ça donne... Pray

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ch-vox · Posté le: Mer 02 Mar 2005 à 13:21 Sujet du message:

ok, bonne chance Wink

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Chuck Maurice · Posté le: Mer 09 Mar 2005 à 12:37 Sujet du message:

Bonjour
Je viens de recevoir mon devis de chez IC Reims, pour mon changement de carte mère (c'était bien de là que venait mon problème d'écran et de recopie video).
Verdict... 718 E TTC Crying or Very sad

84 e de main d'oeuvre HT + 475 e HT de catre mère
Je pensais en avoir pour 500e environ... Sad

J'envoie un courrier avec devis au Service Clientèle Apple...
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