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MacBook Pro 15" Unibody late 2008 touchpad inactif
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iain
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:23    Sujet du message: MacBook Pro 15" Unibody late 2008 touchpad inactif Répondre en citant
Bonjour à tous,

Je suis en train de jeter un coup d'oeil au macbook pro unibody 15 d'un collègue (late 2008, 2GB, 260GB).
Le symptôme est le suivant : le touchpad ne répond pas, mais le clic lui (physique) fonctionne. De la même façon, si on choisit un clic par 'tap', il ne fonctionne pas non plus.

Ce que j'ai déjà fait (dans le désordre) :

-Réinstall complète du système d'origine+mises à jour;
-Reset PRAM et SMC;
-Swap avec deux autres touchpad (donc pas le topcase intégral dans un premier temps, juste la partie rectangulaire en verre brossé), même problème;
-Swap avec un autre topcase, même problème;
-Revérification de la connexion hardware du trackpad qui semble ok;
-Je suis en train de tenter un AHT sans grande conviction, juste pour pouvoir dire que je l'aurai fait.

Ma question est la suivante : comment se pourrait-il que cela vienne du connecteur du touchpad coté carte mère (étant donné que c'est la seule façon qui pour moi explique ce phénomène) si le clic continue à fonctionner ? Les deux fonctions ne passent-elles par par le même connecteur (unique) du touchpad ? Quelqu'un s'y connait-il assez pour m'expliquer cela, ou pour avoir une autre théorie ?

Merci de m'avoir lu,
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blackjmac
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:26    Sujet du message: Répondre en citant
Bienvenue

le reset du trackpad (la paume de la min pendant 20sec sur la surface du trackpad) ne corrigent pas le souci ?
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iain
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:29    Sujet du message: Répondre en citant
Bonjour blackjack et merci de prendre le temps de vous intéresser à mon cas,

Il me semble avoir testé le reset du trackpad -je re-vérifierai après le AHT étendu- mais pour être franc, je ne sais pas tellement à quel moment il faut le faire. Peut-on le faire n'importe quand sous l'OS, ou faut-il le faire au démarrage ou autre ?
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blackjmac
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:32    Sujet du message: Répondre en citant
si ça ne le fait pas lors de fonctionnement, essaie au redémarrage
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:34    Sujet du message: Répondre en citant
Après vérification, le reset du touchpad ne donne rien à priori.
(J'essayé en faisant alt au démarrage, puis avant de sélectionner le disque de boot).
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:35    Sujet du message: Répondre en citant
Je réessaie sous OSX.
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 14:36    Sujet du message: Répondre en citant
Sans grande surprise malheureusement, cela ne donne rien sous OS X ( 10.5.8 ) non plus.
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 17:13    Sujet du message: Répondre en citant
Dans les prefs système, le trackpad est visible ?
Avec une souris ca marche alors ?
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 17:22    Sujet du message: Répondre en citant
Bonjour Ludovic,

Avec une souris USB ou bluetooth ça fonctionne sans problème.
Le trackpad est bien visible dans les préférences systèmes a priori (en tous cas dans la section ou tu as une démo du multi-touch).
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 17:26    Sujet du message: Répondre en citant
Pour info le SAV me préconise un changement de topcase (sachant que j'ai déjà changé de topcase 2 fois avec des pièces de spare testées et fonctionnelles). Avec un devis de 400 euros à la clé, je vais donc essayer de résoudre le problème seul. Je me demande seulement comment est constitué le connecteur du trackpad, peut être un problème coté carte mère, mais je ne m'explique pas pourquoi le clic physique fonctionne toujours, dans ce cas là.
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 17:32    Sujet du message: Répondre en citant
normalement, un MB Unibody a moins d'1 an et devrait être encore sous garantie - c'est quoi, cette machine de Frankenstein ?
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 17:40    Sujet du message: Répondre en citant
blackjmac a écrit:
normalement, un MB Unibody a moins d'1 an et devrait être encore sous garantie - c'est quoi, cette machine de Frankenstein ?

C'est ce que j'aurais tendance à dire, mais la première fois, ils ont refusé de lui prendre en garantie. C'est une longue histoire, mais la machine ne démarrait plus. Ils ont diagnostiqué une carte mère morte, et hors garantie car la machine avait pris l'eau, selon eux. Mon collègue m'a donc confié la machine pour voir ce que je pouvais en faire -sans divulguer les détails pour ne pas inciter n'importe qui à faire la même chose car ce n'est pas forcément évident- j'ai réussi à la refaire démarrer, la carte mère n'était pas du tout en cause. Le trackpad présentait juste ce symptome, et ne répondait plus. J'ai donc changé le topcase, ce qui m'a permis de vérifier si la machine avait pris l'eau : aucune trace de liquide nulle part que ce soit sous le clavier ou ailleurs, et aucun capteur chimique rouge (notez bien cependant que je ne suis pas là pour critiquer le SAV d'apple). Avec le nouveau topcase, même problème. Avec un autre trackpad (a priori fonctionnel) même problème. Ce qui me fait me pencher vers le connecteur coté carte mère.
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 18:08    Sujet du message: Répondre en citant
la nappe du trackpad a l'air correct, n'est-elle mal connectée de chaque côté ?


ça pourrait être aussi le souci de la carte mère mais là ... difficile de diagnostiquer sans faire des tests Confused
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 18:11    Sujet du message: Répondre en citant
blackjmac a écrit:
la nappe du trackpad a l'air correct, n'est-elle mal connectée de chaque côté ?


ça pourrait être aussi le souci de la carte mère mais là ... difficile de diagnostiquer sans faire des tests Confused

Coté topcase, ça doit être ok, j'ai testé avec deux topcases, et le connecteur est dessus.
Coté carte mère c'est difficile à dire. Je vais y passer un coup de bombe à contact pour voir ce que ça donne.
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lpascalon
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 19:00    Sujet du message: Répondre en citant
Changer le top case sur cette machine = tout démonter !!!!!
Je suis étonné du centre technique qui répond ca, car une machine qui a pris l'eau maintenant ca se voit (capteur d'humidité).

Tu devrais l'avoir constaté toi même, et sans démontage ils ne peuvent pas le dire.
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 19:14    Sujet du message: Répondre en citant
lpascalon a écrit:
Changer le top case sur cette machine = tout démonter !!!!!
Je suis étonné du centre technique qui répond ca, car une machine qui a pris l'eau maintenant ca se voit (capteur d'humidité).

Exactement, et je confirme que ces capteurs étaient tous sans exceptions bien blancs.

lpascalon a écrit:
Tu devrais l'avoir constaté toi même, et sans démontage ils ne peuvent pas le dire.
Change de centre technique ou appelle Apple Wink

En fait j'ai déjà appelé Apple, qui me redirige vers des APR. J'ai fait grossièrement tous les centres là ou je me trouve. J'étais aussi étonné que toi de leur réponse. Ils l'ont gardée environ une semaine, la deuxième fois donc, puis m'ont appelé pour me dire que c'était un problème de topcase. Après avoir refusé le devis, dans le doute, j'ai swappé le topcase, même symptome (En comptant le 1er, ça fait trois topcases testés, donc ça m'étonnerait, à moins d'une coincidence absolument énorme, que le problème vienne de là).
Je crois malheureusement que je suis tout seul pour l'aider, mais c'est comme ça qu'on apprend... Tant que je la rend pas pire que ce qu'elle était (pour le moment j'ai quand même réussi à la relancer,alors qu'elle était annoncée carte mère morte par le premier APR la première fois ou je l'ai emmenée...). Je ne dis pas qu'ils ne font pas leur travail...mais il est facile conclure rapidement (malheureusement sans faire trop de tests visiblement) et de faire payer une carte mère très cher sans trop chercher quand une machine ne se lance pas. Je n'incrimine pas vraiment les techniciens, étant donné que je ne sais pas comment les choses se passent dans les ateliers en terme de 'politique'.
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lpascalon
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 22:40    Sujet du message: Répondre en citant
Capteurs blancs, je crois que donc ca veut dire qu'ils n'ont pas eu d'eau.
Sans compter qu'on ne propose pas un devis sur une machine sous garantie sans apporter la preuve du soucis...
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MessagePosté le: Dim 11 Oct 2009 à 23:13    Sujet du message: Répondre en citant
d'accord avec Ludovic et Blackjmac.
si la machine a pris, qu'ils en apportent la preuve par des éléments concrets, ou alors qu'elle soit réparée sous garantie.
c'est pas compliqué.
si le souci persiste, contact le service client d'Apple pour tenter de faire avancer les choses sur un plan purement commercial.
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MessagePosté le: Lun 12 Oct 2009 à 0:33    Sujet du message: Répondre en citant
lpascalon a écrit:
Capteurs blancs, je crois que donc ca veut dire qu'ils n'ont pas eu d'eau.
Sans compter qu'on ne propose pas un devis sur une machine sous garantie sans apporter la preuve du soucis...

Je vais te répéter textuellement ce qu'ils m'ont dit :
'On a du démonter le clavier entièrement pour découvrir des traces de liquide' ce qui n'avait pas tellement de sens étant donné que le clavier fonctionne parfaitement, soit dit en passant.
A la question 'de quelle couleur sont les capteurs chimiques d'humidité', j'ai bien eu comme réponse qu'ils étaient blancs. Après récupération de la machine et démontage pour swap topcase (que j'avais en spare) par mes soins, j'ai voulu vérifier un peu leurs dires... le film noir qui recouvre le clavier en dessous de la carte mère (lorsque la machine est prise par dessous bien entendu) était déchiré maladroitement... je l'ai donc retiré pour vérifier le clavier : évidemment je n'ai pas les moyens de voir s'il y a eu de l'eau, mais je me demande bien comment ils ont réussi à en trouver, pour moi c'était plus sec que le désert. Après ces démontages multiples, la machine est donc de toutes façons considérée comme hors garantie, et après cet épisode je suis un peu réticent à ramener la machine auprès d'un APR, car si c'est un problème du connecteur coté carte mère, ils vont me refaire un devis pour ladite carte mère, ce qui n'est pas nécessairement la peine.
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MessagePosté le: Lun 12 Oct 2009 à 0:36    Sujet du message: Répondre en citant
ch-vox a écrit:
d'accord avec Ludovic et Blackjmac.
si la machine a pris, qu'ils en apportent la preuve par des éléments concrets, ou alors qu'elle soit réparée sous garantie.
c'est pas compliqué.
si le souci persiste, contact le service client d'Apple pour tenter de faire avancer les choses sur un plan purement commercial.

Le problème est, comme je le dis sur le post précédent, que la machine ne passera plus sous garantie étant donné que je ne suis pas technicien Apple et que j'ai changé la pièce moi-même. Je connais les machines, mais une machine qui a été démontée pour changer ce type de pièce, ça se voit (je pense notamment, entre autres choses, au câble camera qui est collé avant démontage, et qui l'est forcément moins après), donc je crois que je peux dire adieu à la garantie.
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