Touches command défectueuses

[lpascalon]

Tu peux alors te rapprocher du centre de maintenance avec ce code pour leur repréciser qu'ils n'ont pas su en tenir compte... C'est donc ta carte mère (comme le dit Black) et non le clavier.
Au pire, contact AppleAssistance avant pour qu'ils fassent un dossier qui appuiera ta demande de réparation du fait de ce code d'erreur.
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Ludovic
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iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[Pliskin]

Bon je viens de reperdre les touches du clavier, j'ai aussitôt refait la même manip avec OnyX, mais cela n'a pas marché !!!!

Ca commence a m'énerver sérieusement !!

Le code concerne donc la carte mère ! Merci pour l'info.
Je vais suivre vos conseil et appeler l'assistance puis voir avec le SAV.

[lpascalon]

Ca me semble nécessaire, surtout que ces codes permettent justement d'éviter les passages SAV inutiles...
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[Pliskin]

J'ai appelé l'assistance, après avoir expliqué mon cas, on m'a directement passé un technicien qui va s'occuper de mon problème jusqu'au bout.

J'ai dû ramener mon Macbook Pro au même SAV (bon ça leur laisse une deuxième chance) et le technicien va rester en contact avec eux pour faire des test et repérer d'où vient le problème.

Il m'a dit que y'en aurait pour 3 jours à partir de Lundi.

Je dois avouer que l'assistance technique d'Apple est très satisfaisante, le technicien est très sympathique et il a l'air habituer à traiter des problèmes inhabituel.

[lpascalon]

Disons que dans ton cas c'est facile avec le code d'erreur... Ca devrait te permettre de commencer l'année tranquille
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[Pliskin]

J'en reviens pas !!!

Non seulement il a encore fallu que j'appelle moi-même iconcept pour savoir si mon macbook pro était prêt, mais en plus ils n'ont même pas résolu le problème !

Je suis allé récupérer mon macbook pro, il m'ont dit avoir juste changé le clavier, mais quand je leur ai demandé si l'erreur hardware était résolu, la personne n'a pas su me répondre. J'ai testé le clavier et les touches fonctionnaient.

Arrivé chez moi j'ai relancé le test hardware et j'ai toujours la même erreur.
De plus les touches ne fonctionnent plus.

J'ai recontacté le technicien Apple et il n'en revenait pas non plus.
Devant l'incompétence d'iconcept, il a contacté une société qui doit passer prendre mon macbook pro pour régler le problème.

Je comprend pas comment iConcept pessac peut être agréé Apple, ils sont totalement incompétent !!!

[lpascalon]

Etonnant en effet...

Maintenant tu vas quand meme finir par avoir la machine réparée...
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[Pliskin]

Oui, je devrais récupérer ma machine réparé, mais je sais pas dans combien de temps.

Par contre, pour la mise à jour de Tiger à Léopard, le technicien m'a informé qu'Apple ne faisait plus l'offre qui été annoncée au lancement.
En revanche, vu la longueur des réparations, il m'offre Léopard gratuitement.

Ca fait plaisir, vraiment très sympa ce technicien.

[lpascalon]

C'est Apple en général, ils sont toujours là pour récupérer les cata...
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[loloternet]

1-les techniciens de pessac sont tres performants.
2-Le test hardware on le fait jamais il n'a aucune valeur.
3-Quelque part je dirais bien fait t'avais qu'a pas acheter sur le refurb, depuis le temps que je dis que les machines sont pourries.

Laurent.
iConcept Toulouse


edit : il me semble qu'il y a un bug dans leopard, plusieurs clients ont ce pb de touches qui fonctionnaient tres bien sous tiger, et depuis le passage a leopard un coup ca marche un coup non...
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Core2Duo 6420@3Ghz, 2Go DDR2 PC8000 ballistix tracer, Radeon HD3870 512Mo, X-Fi, 1,3To sur 4 DD
iPhone 1.1.1 SFR power

[lpascalon]

Laurent, pas d'énervement, tes collègues de Pessac n'ont pas été remis en cause, mais c'est vrai qu'au bout de la nième opération, ca peut etre énervant.
Le Refurb n'est pas tant à éviter, maintenant tu avais mis en garde, mais bon, l'intéret financier et le plus fort

Enfin, le HardWare Test signale un soucis de carte mère, pourquoi ne pas en tenir compte malgré tout, ou vous passer un test plus puissant si vous avez

Le bug de léopard est résolu, mais notre ami est sur Tiger, donc....
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[Pliskin]

Mon macbook pro est effectivement sous Tiger.

De plus, que moi, client, je ne sois pas content du service iconcept pessac c'est une chose, mais qu'un technicien Apple qui contact iconcept pour leur expliquer les choses à vérifier et qu'ils n'en tiennent pas compte (et en faisant la même réparation qui n'avait rien résolu la première fois), c'est plutôt... fâcheux.

Après y'a sûrement des gens qui sont passé chez eux et qui en sont content, mais pour mon expérience, si jamais je dois repasser dans un centre agréé Apple, ce sera dans un des 2 autres iconcept de Bordeaux.

[loloternet]

Le vrai probleme c'est qu'il n'y a pas de solution...c'est un bug non résolu pour le moment, tu pourras aller dans tous les centres que tu veux ce sera pareil...
Ptit coup de gueule aussi contre certains interlocuteurs d'apple qui nous envoient les clients dans le seul but de s'en debarrasser...
C'est tellement plus facile de dire "aller chez iconcept" et de ne pas prendre ses responsabilités...

Si tu veux tout savoir, un client m'a emmené une machine pour le meme probleme, et bien je n'ai changé aucune piece car cela ne sert a rien...
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[lpascalon]

Puisque le AHT détecte un soucis de CM, pourquoi ne pas tenter le coup ?
C'est étonnant ta conclusion quand même

Certes ca me rappelle un peu le soucis du G5 du toubib mais bon
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Ludovic
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[loloternet]

parce que le hardware test meme les formateurs nous ont dit que c'est pas fiable du tout..
ca detecte des erreurs meme quand il n'y en a pas, et la c'est un probleme systeme, pas hardware...
Et comme tu le sais j'ai autre chose a faire que changer des cartes meres qui fonctionnent...
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[blackjmac]

même si AHT ne détecte qu'une infime partie de souci, j'ai bien eu des résultats probants, même avec lui. Personne ne vous interdit de vous servir d'AppleService Diagnostics, un peu plus fiables qu'AHT mais quand même bien moins fiables que les logiciels dont disposait le Centre de maintenance européen que personne d'autre arrive à approcher. ou tester la machine avec d'autres pièces, fiables et sûres.
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[lpascalon]

Sauf que dans le cas de notre ami, même sur un système fraichement installé ca ne fonctionne pas, ce n'est donc pas un soucis logiciel il me semble...
Maintenant d'accord pour ne pas changer une carte mère qui fonctionne, mais ca parait aussi logique d'en tenir compte au lieu de changer n fois la même pièce sans résultat
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Ludovic
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[Pliskin]

Houla, vous me faites peur !

Pour moi l'ordinateur est inutilisable avec les touches qui se bloquent, donc si jamais ils peuvent pas réparer, ils vont devoir l'échanger.

Mais je pense que le problème est matériel, car si c'était le système, je serais pas le seul à me plaindre.

[Pliskin]

Bon j'ai récupéré mon Macbook Pro depuis quelques jours.
Je ne sais pas du tout ce qu'ils ont fait comme réparation, mais il fonctionne correctement.

J'ai reçu et installé Léopard, les touches fonctionnent toujours.

Voila, je profite enfin pleinement de mon macbook pro et j'espère que ça va durer.
Merci à tous pour votre aide.

[lpascalon]

C'est dommage de ne pas savoir ce qu'ils ont fait, mais le principal c'est que ca marche comme tu le veux (et comme il se doit finalement).

Profites en bien et reviens nous voir pour exprimer tout le bonheur que tu vas avoir avec cet ordi
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